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FAQ

┃ 포인트 지급

‧ 기본 포인트  :  상품 구매 시, 실 결제 금액의 1%

‧ 상품 구매평 포인트  :  텍스트 구매평 작성 시, 50 포인트

                                      포토 구매평 작성 시, 150 포인트

‧ 네이버페이, 카카오페이, 비회원 주문은 해당되지 않습니다.


┃ 포인트/쿠폰 사용 

‧ 기본 적립 포인트는 할인 쿠폰 적용 및 옵션 가격, 수량을 기준으로 적립되므로,

  최종 적립 포인트는 쿠폰 사용 여부 및 옵션 가격, 수량에 따라 달라 질 수 있습니다. 

‧ 기본 적립 포인트는 상품 배송 완료 후 지급됩니다.

‧ 쿠폰/포인트 사용 시 부분 반품 및 부분 환불이 불가합니다. 

  (현재 시스템의 제약으로 부분 반품을 원하시는 경우 전체 반품 후 재구매 부탁드립니다.)

‧ 포인트는 상품 구매 시에만 사용 가능하며, 배송비는 포인트로 지급하실 수 없습니다. 

‧ 포인트와 쿠폰은 해당 금액 이상 주문 시 사용하실 수 있으며, 쿠폰 금액은 나누어 사용하실 수 없습니다.

‧ 구매 취소 시 취소/환불 규정에 따라 포인트 및 쿠폰이 회수될 수 있습니다.

‧ 일부 상품은 쿠폰/포인트 적용 대상에서 제외될 수 있습니다.

‧ 회원 탈퇴 시 포인트는 자동적으로 소멸됩니다.

┃ 배송

‧ 기본 배송비 : 국내 3,000원 (50,000원 이상 구매 시 무료배송)

‧ 교환/반품 배송비 : 편도 3,000원 / 왕복 6,000원

‧ 제주 및 도서산간 지역은 추가 배송비가 발생합니다.


┃ 배송기간 : 결제일로부터 영업일 기준 3~4일 소요

‧ 주문 정보는 평일 기준 전날 결제분에 대해 익일 오전에 확인, 취합하여 배송작업을 진행하게 됩니다.

‧ 무통장 입금 주문 시 입력한 입금자명과 실제 입금자명이 반드시 일치해야 입금확인이 가능합니다.

‧ 무통장 입금 주문 후 6시간 이내로 입금을 하셔야 하며, 입금되지 않은 주문은 자동 취소됩니다.

‧ 주문하신 상품에 따라 상품의 재고 상황, 배송량, 배송 지역에 따라 배송기일이 추가로 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

‧ 일부 상품의 경우 선주문 후생산 제품으로 배송이 다소 지연될 수 있습니다.

‧ 일부 상품의 경우 합배송이 불가하며, 별도 배송됩니다.

┃ 취소/교환/반품

‧ 주문 취소 및 배송지 변경은 “주문접수” 단계에서만 가능합니다.  (마이페이지에서 취소 또는 변경하실 수 있습니다.)

‧ 교환 및 반품은 배송완료 후 7일 이내만 가능합니다.

‧ 상품의 불량/하자 및 배송 오류로 인한 교환/반품 배송비는 무료입니다.

‧ 단, 고객님의 단순변심에 의한 교환/반품일 경우에는 교환/반품 배송비를 고객님께서 직접 부담하셔야 합니다.

‧ 반드시 Q&A의 1:1문의 또는 store@we-bflat.com 을 통해 교환/반품의사(사진 첨부)를 알려주신 후 제품을 보내주세요.

‧ 연락없이 보내실 경우, 교환/반품 처리가 원활히 진행되지 않을 수 있습니다. 


┃ 교환/반품 불가한 경우

‧ 교환 및 반품 요청 기간이 지난 경우

‧ 고객님의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우

‧ 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우 (예: 택과 라벨이 훼손된 경우 등)

‧ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

‧ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우

‧ 시간 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

‧ 고객님의 주문에 따라 개별 생산되는 상품의 경우

‧ 반품의사를 알리지 않고 반품한 경우


 환불

‧ 주문취소 및 반품 시 환불은 주문 시 이용하신 결제수단으로 2~7 영업일 이내 환불됩니다.

‧ 반품 시, 반품 상품 수령 확인 후 환불됩니다.

Q&A의 1:1문의 또는 store@we-bflat.com 으로 연락주시면 빠르게 확인 후 연락드리겠습니다. 


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